Как подключить WhatsApp к Битрикс24
Канал «WhatsApp» подключает ваш номер как связанное устройство — так же, как это делает веб-версия WhatsApp. Сообщения приходят и уходят от вашего имени, отдельный аккаунт заводить не нужно, договоров с Meta и посредниками — тоже.
Что понадобится
!Прочитайте до подключения Отвечайте только тем, кто написал вам сам: массовые рассылки, приглашения и сообщения незнакомым людям запрещены правилами WhatsApp и приводят к блокировке номера. Блокируется именно ваш номер — не наш сервис, — и снять блокировку можем не мы, а только вы, через приложение WhatsApp. Ниже — как этого не допустить.
Телефон с установленным WhatsApp и номером, на который приходят обращения клиентов.
Сам телефон — подключение идёт сканированием QR-кода с экрана компьютера.
Подойдёт и обычный WhatsApp, и WhatsApp Business — способ подключения одинаковый.
Откройте страницу подключения
Перейдите в Каналы → WhatsApp в личном кабинете и нажмите «Добавить номер». На экране появится QR-код.
Отсканируйте QR-код в WhatsApp
Откройте WhatsApp на телефоне.
Android: Меню (⋮) → «Связанные устройства». iPhone: Настройки → «Связанные устройства».
Нажмите «Привязка устройства» и наведите камеру на QR-код на экране MyConnecto.
Код обновляется сам примерно раз в минуту — если не успели, дождитесь нового, обновлять страницу не нужно.
Дождитесь подтверждения
После сканирования номер появится в списке подключённых каналов со статусом «Доступен», а в WhatsApp на телефоне — устройство с названием MyConnecto.
Подключите CRM и привяжите канал к линии
Без этого шага сообщениям некуда попадать — подключение номера само по себе ничего не отправляет в CRM.
Откройте CRM и подключите Битрикс24 (через приложение из Битрикс24 Маркетплейс).
В настройках подключения найдите блок «Открытые линии по каналам» и выберите линию Битрикс24 для вашего номера.
Готово — новые сообщения начнут приходить в выбранную линию.
Выберите и оплатите тариф
Подключение линии не включает тариф — на странице Тарифы выберите план для этого канала и оплатите его. Без активного тарифа сообщения канала не будут обрабатываться.
Что этот канал не умеет
Переписки, которые были до подключения канала, не загружаются — в CRM попадают только новые сообщения. Пользоваться WhatsApp на телефоне можно как обычно: канал работает параллельно, как второе устройство, и вашим собеседникам ничего не видно.
Массовые рассылки — запрещены правилами WhatsApp, за них блокируют номер.
Групповые чаты — в CRM не передаются, только личные диалоги.
Работа при выключенном телефоне — номер подключён как связанное устройство, поэтому телефон должен иногда выходить в сеть.
Как не получить блокировку номера
WhatsApp не блокирует за обычную переписку с клиентами — блокирует за то, что похоже на рассылку. Решение принимают алгоритмы, критерии которых не публикуются, поэтому речь о снижении риска, а не о гарантии.
Пишите первыми только тем, кто обратился сам. Сообщение незнакомому человеку — самый частый повод для жалобы «Спам», а жалобы получателей и есть главный сигнал для блокировки.
Не отправляйте одинаковый текст многим собеседникам. Алгоритмы замечают повторяющиеся сообщения, даже когда каждое из них отправлено вручную.
Подключайте «прогретый» номер. Если номер новый или им давно не пользовались, посидите на нём сутки в обычной переписке с телефона, прежде чем подключать к сервису.
Не подключайте номер сразу после снятия блокировки. Дайте ему день обычной работы с телефона.
Не используйте эмуляторы Android на компьютере. Это отдельный повод для блокировки, причём безвозвратной. Для нашего сервиса они и не нужны.
Если номер всё же заблокировали, запрос на разблокировку подаётся с телефона в самом WhatsApp — «Запросить проверку»; рассматривают по одному номеру, обычно в течение суток. Сделать это за вас мы не можем: доступа к вашему аккаунту WhatsApp у сервиса нет. Оплаченный срок подписки на время блокировки не приостанавливается.
Как мы следим, что канал работает
Состояние канала проверяется автоматически. Если вы удалите MyConnecto из списка связанных устройств в WhatsApp — а это можно сделать в любой момент с телефона — канал перестанет получать сообщения, и мы сразу пришлём об этом письмо.
У такого канала в списке появится кнопка «Переподключить»: нажмите её и отсканируйте новый QR-код тем же номером. Тариф и выбранная Открытая линия перейдут на восстановленное подключение сами — доплачивать и настраивать линию заново не нужно.
Кнопка «Добавить номер» для этого не подходит: она заводит второй канал, которому понадобятся свой тариф и своя линия. Отсканируете другим номером — получится тоже отдельный канал, и это нормально: так подключают второй номер.
Возможности и ограничения канала
Что канал умеет, а чего не умеет, разобрано на странице канала WhatsApp.
Не получилось?
Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.