Telegram-бот в Битрикс24
Канал работает через вашего бота: клиент пишет ему в Telegram, обращение попадает в Открытую линию Битрикс24 и создаёт лид, оператор отвечает из CRM. Всё общение идёт от имени компании — личный аккаунт сотрудника не задействован, и при его увольнении переписка никуда не денется.
5 диалогов в месяц на одном канале — бесплатно
Что это даёт
От имени компании
Клиент пишет боту, а не сотруднику. Смена ответственного или увольнение на канал не влияют.
Подключение за пару минут
Нужен только токен от @BotFather. Ни номера телефона, ни QR-кода, ни отдельного устройства.
Лид создаётся сам
Обращение начинается с нажатия «Начать» — уже оно открывает лид или сделку по правилам вашей Открытой линии, вместе с меткой источника из ссылки, по которой человек пришёл.
Ответ из CRM
Оператор пишет в Битрикс24, клиенту отвечает бот. Для клиента разные сотрудники в разные смены выглядят одним собеседником.
Кнопка на сайте
Виджет мессенджеров ведёт посетителя прямо в бота и передаёт UTM-метки рекламной кампании в CRM.
Входящие не теряются
Обращение, пришедшее в минуту, когда портал Битрикс24 недоступен, дождётся его и попадёт в CRM. Клиенту не придётся ни повторять вопрос, ни нажимать «Начать» заново.
Как подключить
- 1Создайте бота
Откройте `@BotFather` в Telegram, отправьте /newbot, укажите название и username.
- 2Скопируйте токен
Строка, которую пришлёт BotFather, — это единственный ключ доступа к боту.
- 3Добавьте канал в кабинете
Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс, привяжите портал и добавьте канал «Telegram-бот», вставив токен.
- Выберите Открытую линию
С этого момента обращения к боту попадают в CRM, и дальше канал работает без вашего участия.
Чего канал не умеет
Бот не пишет первым — ограничение самого Telegram: пока человек не нажал «Старт», отправить ему сообщение нельзя. Поэтому канал — про входящие обращения, а не про рассылки.
Групповые чаты и каналы — в CRM не передаются: в Открытые линии попадают личные диалоги с ботом.
Один бот — один канал — токен нельзя одновременно использовать в другом сервисе: Telegram отдаёт обновления только одному получателю, и второй сервис просто перехватит сообщения.
История до подключения — не загружается: в CRM попадут обращения, пришедшие после того, как бот заработал как канал.
Частые вопросы
Чем бот отличается от личного Telegram-аккаунта?
Бот пишет от имени компании и не может обратиться к человеку первым; личный аккаунт пишет от вашего имени и подходит для переписок, которые уже начались. Их можно подключить одновременно и развести по разным Открытым линиям.
Где взять токен?
У @BotFather в Telegram: команда /newbot, затем название и username бота. Токен — строка вида 123456789:AA…, её нужно вставить в MyConnecto. Никому больше её передавать нельзя: это полный доступ к боту.
Можно ли использовать бота, который уже работает в другом сервисе?
Нет. Telegram отдаёт сообщения бота только одному получателю, поэтому подключённый в двух местах бот начнёт терять обращения. Для MyConnecto заведите отдельного бота.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Открытые линии и CRM на тарифе портала плюс администратор — установить приложение и привязать портал. Дальше бот работает без него: отвечать клиентам могут сотрудники с обычными правами. Годится и облачный Битрикс24, и коробочный.
Сколько стоит подключение Telegram-бота?
Бесплатный тариф даёт 5 диалогов в месяц на одном канале — этого хватает, чтобы проверить бота на живых обращениях, а не на демонстрации. Дальше тариф оформляется на этот канал сроком от 1 до 12 месяцев, длинный срок снижает цену месяца. Прайс — на странице «Тарифы».
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна.