Telegram в Битрикс24
Переписка из Telegram приходит в Открытые линии Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, оператор отвечает из CRM, ответ уходит в Telegram. Подключить можно двумя способами — личный аккаунт по QR-коду, как вход в Telegram на компьютере, или собственного бота по токену от `@BotFather`.
5 диалогов в месяц на одном канале — бесплатно
Что это даёт
Два способа под разные задачи
Личный аккаунт — переписка от вашего имени, клиенту пишет знакомый ему контакт. Бот — обращения от имени компании, без привязки к чьему-либо личному аккаунту.
Лид создаётся сам
Личное сообщение открывает лид или сделку по правилам вашей Открытой линии, а в источнике остаётся Telegram — не «прочее» и не пустая строка.
Ответ из CRM
Сотрудник ведёт диалог в Битрикс24, клиент получает сообщения в Telegram. Отдельное окно мессенджера операторам не нужно.
История в карточке клиента
Переписка сохраняется в CRM и переживает передачу обращения и смену ответственного.
Входящие не теряются
Если портал Битрикс24 в этот момент недоступен, сообщение клиента дождётся своей очереди и придёт в CRM, когда портал ответит. Просить человека написать ещё раз не придётся.
Несколько каналов сразу
Аккаунт и бот подключаются одновременно и привязываются к разным Открытым линиям — например, продажи и поддержка.
Как подключить
- 1Установите приложение
Приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс — плитки каналов появятся в Контакт-центре портала.
- 2Привяжите портал
Зарегистрируйтесь в открывшемся окне приложения: портал привяжется к вашей учётной записи.
- 3Подключите канал в кабинете
Аккаунт — сканированием QR-кода (Telegram → Настройки → Устройства), бот — токеном от `@BotFather`.
- Выберите Открытую линию
После этого сообщения клиентов приходят в CRM. Аккаунт и бота можно направить в разные линии — например, в продажи и в поддержку.
Чего канал не умеет
Массовые рассылки — не для этого канала: Telegram ограничивает аккаунты, которые пишут первыми незнакомым людям. Канал рассчитан на ответы тем, кто обратился сам.
Групповые чаты и каналы — в CRM не передаются: в Открытые линии попадают личные диалоги.
История до подключения — не загружается: в CRM попадут сообщения, пришедшие после того, как канал заработал. В самом Telegram переписка, разумеется, остаётся на месте.
Боту пишут только после «Старт» — это ограничение самого Telegram: бот не может написать человеку первым, пока тот не начал диалог.
Частые вопросы
Чем личный аккаунт отличается от бота?
Аккаунт пишет от вашего имени и виден клиенту как обычный собеседник — им удобно продолжать уже начатые переписки. Бот отвечает от имени компании, не привязан к личному номеру сотрудника и не может написать человеку первым.
Нужен ли отдельный номер для аккаунта?
Нет, подключается существующий аккаунт — по QR-коду, как вход в Telegram на компьютере. Пользоваться Telegram на телефоне при этом можно как обычно.
Можно ли подключить и аккаунт, и бота?
Да. Это два разных канала, каждый со своим тарифом, и каждый привязывается к своей Открытой линии Битрикс24.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, на котором есть Открытые линии и CRM, и права администратора — они нужны один раз, чтобы поставить приложение и привязать портал. Сотрудникам, которые будут переписываться с клиентами, права администратора не нужны. Подходит и облачный Битрикс24, и коробочный.
Сколько стоит подключение Telegram?
Начать можно бесплатно — 5 диалогов в месяц на одном канале. Дальше тариф покупается на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, и чем длиннее срок, тем дешевле обходится месяц. Аккаунт и бот считаются двумя каналами и оплачиваются отдельно. Цены — на странице «Тарифы».
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна.