Как подключить Битрикс24
Привязать к аккаунту второй портал нельзя — как и привязать один портал сразу к двум аккаунтам. Если порталов у вас несколько, заведите на каждый отдельный аккаунт MyConnecto со своим тарифом.
Установите приложение на портал
Откройте свой Битрикс24 и зайдите в раздел Приложения → Маркет.
Найдите приложение «MyConnecto» и установите его.
Устанавливать должен администратор портала — у обычного сотрудника не хватит прав.
Карточка приложения в Битрикс24 Маркетплейс — bitrix24.ru/apps/app/webranding.myconnecto. Кнопка «Установить» на ней предложит выбрать портал, так что этот шаг можно пройти и отсюда.
Войдите в MyConnecto прямо в приложении
После установки приложение откроется внутри портала и попросит войти в MyConnecto (или зарегистрироваться, если аккаунта ещё нет). Дальше портал привяжется сам — вводить домен, ключи или что-то ещё не нужно.
Вход именно из окна приложения — не лишний шаг, а способ убедиться, что портал ваш. Поэтому та же страница, открытая по закладке или в отдельной вкладке, привязать портал не сможет.
Проверьте подключение в личном кабинете
Откройте CRM — там должен появиться адрес вашего портала и надпись «Коннектор подключён». Если написано «Ожидает регистрации», нажмите рядом «Повторить».
На самом портале в разделе Контакт-центр появятся плитки «MyConnecto: Telegram», «MyConnecto: Telegram-бот» и «MyConnecto: МАКС-бот» — по одной на тип канала. Нажав на плитку, вы увидите открытые линии, к которым привязаны каналы этого типа.
Привяжите каналы к открытым линиям
Самый важный шаг: подключённый портал сам по себе ничего не принимает — каждому каналу нужно указать, в какую открытую линию складывать диалоги.
Сделать это можно из любого из двух мест — результат одинаковый.
В личном кабинете
В разделе CRM найдите блок «Открытые линии по каналам».
Нажмите «Загрузить список линий».
Каждому каналу выберите свою линию. Каналы разных типов можно направить и в одну общую; если каналов одного типа несколько (например, два Telegram-аккаунта) — назначайте каждому свою линию.
Прямо в Битрикс24
Откройте Контакт-центр и нажмите плитку нужного канала, например «MyConnecto: Telegram-бот».
Сверху выберите открытую линию.
В окне MyConnecto нажмите «Подключить к этой линии» у нужного канала. Плитка станет цветной, а канал начнёт складывать диалоги в эту линию.
Список линий пуст? Значит на портале ещё нет ни одной открытой линии — создайте её в Битрикс24: Контакт-центр → Открытые линии → Создать, настройте очередь операторов и правила создания лида, потом вернитесь и загрузите список заново.
Выберите и оплатите тариф
Тариф выбирается для каждого канала отдельно на странице Тарифы. Без активного тарифа сообщения канала не обрабатываются, даже если портал подключён, а линия выбрана.
Как сменить портал
Порядок важен: сначала отвязать старый, потом подключать новый — иначе новый портал привязать не получится.
В разделе CRM нажмите «Отключить» — мы уберём коннекторы со старого портала и сотрём привязки каналов к его линиям.
Установите приложение «MyConnecto» на новом портале и войдите в него, как на шаге 2.
Заново привяжите каналы к открытым линиям нового портала — старые привязки не переносятся, номера линий на новом портале другие.
Переписки при смене портала не переезжают: в новый портал попадут только сообщения, пришедшие после подключения.
Если приложение отказалось привязывать портал
«Этот портал уже привязан к другому аккаунту MyConnecto»
Обычно портал раньше подключил коллега — под своей почтой. Войдите в тот аккаунт и нажмите «Отключить» в разделе CRM, после чего портал можно привязать заново. Не знаете, чей это аккаунт, — напишите в поддержку, поможем разобраться.
«К вашему аккаунту уже привязан портал …»
На аккаунте уже есть портал, и он указан в тексте. Нужен именно этот новый — сначала отключите старый (см. «Как сменить портал»). Нужны оба — заведите второй аккаунт MyConnecto на другую почту.
«Переоткройте приложение в Битрикс24»
Страница открыта не из портала — например из закладки или из старой вкладки, оставшейся с прошлого раза. Откройте приложение заново внутри Битрикс24, и всё получится.
Не получилось?
Если удалить приложение на портале, доставка сообщений остановится — переписка не потеряется, но и не пойдёт в CRM, пока приложение не установят снова. После переустановки подключение оживает само, заново привязывать каналы к линиям не нужно.
Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.