ВКонтакте в Битрикс24
Канал приводит в Открытые линии Битрикс24 два потока сразу: личные сообщения сообщества и комментарии под его записями. Комментарии — главное отличие от штатного коннектора Битрикс24: их он не передаёт, и обращение из-под рекламной записи остаётся незамеченным.
5 диалогов в месяц на одном канале — бесплатно
Что это даёт
Комментарии под записями — в CRM
Комментарий приходит в Открытую линию со ссылкой на запись, под которой он оставлен, и создаёт лид так же, как личное сообщение.
Один диалог на человека
Комментарий и личная переписка того же человека склеиваются в один диалог — оператор видит обращение целиком, а не два обрывка.
Лид создаётся сам
Лид или сделка открывается по правилам вашей Открытой линии — одинаково и для личного сообщения, и для комментария под записью, который иначе остался бы висеть во ВКонтакте.
Ответ из CRM
Сотрудник отвечает в Битрикс24, ответ уходит клиенту в личные сообщения ВКонтакте от имени сообщества, а не от имени сотрудника.
Фильтры на шум
Комментарии можно выключить целиком, а можно отсеивать по стоп-словам — чтобы «спасибо» и смайлики не превращались в лиды.
Входящие не теряются
Если портал Битрикс24 недоступен, сообщение или комментарий дождутся и придут в CRM позже — а не пропадут в ленте, где комментарий легко потерять и вручную.
Как подключить
- 1Включите сообщения сообщества
Во ВКонтакте: Управление → Сообщения. Без этого клиенты не смогут вам написать.
- 2Привяжите портал Битрикс24
Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс и привяжите портал в открывшемся окне.
- 3Добавьте канал в кабинете
В личном кабинете добавьте канал «ВКонтакте» и вставьте ключ доступа сообщества с нужными правами.
- Выберите Открытую линию
С этого момента сообщения и комментарии приходят в CRM.
Чего канал не умеет
Тогда каждое личное сообщение придёт в CRM дважды — от штатного коннектора и от нас — и оплатится как два диалога. Либо отключите сообщество в Контакт-центре, либо выключите у нас «Забирать личные сообщения» и оставьте только комментарии.
Ответ на комментарий уходит в личные сообщения — а не в ветку под записью. Если человек только комментировал и никогда не писал сообществу, ВКонтакте не даст написать ему первым.
Массовые рассылки — не для этого канала: сообщество отвечает тем, кто обратился сам.
История до подключения — не загружается: в CRM приходят только новые сообщения и комментарии.
Частые вопросы
Чем это отличается от штатного коннектора ВКонтакте в Битрикс24?
Штатный коннектор передаёт только личные сообщения сообщества. Комментарии под записями он не поддерживает — а именно они остаются после рекламных постов. MyConnecto передаёт и то, и другое, и склеивает комментарий с личной перепиской того же человека в один диалог.
Можно ли оставить штатный коннектор и брать у вас только комментарии?
Да, так и рекомендуется, если он у вас уже настроен: подключите канал и выключите на его странице «Забирать личные сообщения». Дублей не возникнет.
Что происходит с комментарием после ответа оператора?
Ответ уходит клиенту в личные сообщения от имени сообщества. Сам комментарий приходит в CRM со ссылкой на запись, поэтому ответить прямо под записью тоже можно — вручную, во ВКонтакте.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала, где есть Открытые линии и CRM, и администратор — чтобы установить приложение и привязать портал. Операторам, разбирающим сообщения и комментарии, особых прав не нужно. Подходит и облачный Битрикс24, и коробочный.
Сколько стоит подключение ВКонтакте?
5 диалогов в месяц на одном канале — бесплатно. Платный тариф оформляется на канал сроком от 1 до 12 месяцев, и месяц тем дешевле, чем длиннее срок. Комментарии и личные сообщения одного человека считаются одним диалогом, а не двумя. Полный прайс — на странице «Тарифы».
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна.