Как подключить сообщество ВКонтакте к Битрикс24
Во втором варианте дублей не возникает: на сегодня штатный коннектор Битрикс24 передаёт только личные сообщения, комментарии под записями он не поддерживает. Если Битрикс24 добавит их и комментарий начнёт приходить в CRM дважды — выключите один из двух коннекторов и напишите нам, мы обновим инструкцию.
Включите сообщения сообщества
Откройте сообщество и перейдите в Управление → Сообщения.
Включите «Сообщения сообщества». Без этого клиенты просто не смогут вам написать.
Создайте ключ доступа сообщества
В том же разделе управления откройте Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа.
Если вместо кнопки «Создать ключ» ВКонтакте пишет, что создание и просмотр ключей недоступны, — у администратора не включена двухфакторная аутентификация. Включите её в VK ID → «Безопасность и вход» и вернитесь сюда: это требование ВКонтакте, обойти его нельзя.
Нажмите «Создать ключ». ВКонтакте попросит подтвердить действие — кодом из приложения или по СМС.
Отметьте права «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом». Второе нужно, чтобы мы сами настроили приём событий — вручную заполнять адрес сервера вам не придётся. По умолчанию не отмечено ничего: с одними «Сообщениями сообщества» подключение не пройдёт.
Там же отметьте «Фотографии» и «Документы» — без них оператор не сможет отправить клиенту файл из CRM.
Скопируйте ключ. Он бессрочный и виден в этом же разделе, но никому его не передавайте — это полный доступ к переписке сообщества.
Вставьте ключ в MyConnecto
Откройте Каналы → ВКонтакте в личном кабинете.
Вставьте ключ в поле «Ключ доступа сообщества» и нажмите «Добавить».
Дальше всё автоматически: мы определим сообщество по ключу, зарегистрируем сервер уведомлений (Callback API) и подпишемся на нужные события.
Подключите CRM и привяжите канал к линии
Без этого шага сообщениям некуда попадать — подключение сообщества само по себе ничего в CRM не отправляет.
Откройте CRM и подключите Битрикс24 (через приложение из Битрикс24 Маркетплейс).
В настройках подключения найдите блок «Открытые линии по каналам» и выберите линию Битрикс24 для сообщества.
Готово — новые обращения начнут приходить в выбранную линию.
Настройте, что забирать из сообщества
На странице канала есть два переключателя и список стоп-слов:
Личные сообщения — выключите, если сообщество уже подключено в Контакт-центре Битрикс24 (см. предупреждение выше).
Комментарии под записями — можно выключить целиком, если комментарии в CRM не нужны.
Стоп-слова — комментарий, в котором после них не остаётся ничего осмысленного («класс», «🔥», «+»), не создаст диалог и не спишет его из лимита. А «класс, а сколько стоит?» дойдёт: в нём есть вопрос. Список заполнен по умолчанию, его можно менять.
Выберите и оплатите тариф
Подключение линии не включает тариф — на странице Тарифы выберите план для этого канала и оплатите его. Без активного тарифа сообщения канала не будут обрабатываться.
Как оператор отвечает
Ответ оператора всегда уходит клиенту в личные сообщения — и на личное сообщение, и на комментарий. Битрикс24 не сообщает, на какое именно сообщение отвечает оператор, поэтому публиковать ответ под записью означало бы иногда выносить на всеобщее обозрение то, что писалось лично.
У этого есть следствие, о котором лучше знать заранее: если человек только оставил комментарий и никогда не писал сообществу, ВКонтакте не даст отправить ему личное сообщение — сообщество не может написать первым. Оператор увидит это прямо в диалоге: «клиент не писал сообществу… ответьте ему комментарием под записью во ВКонтакте». Сам комментарий при этом в CRM пришёл и со ссылкой на запись — найти его и ответить вручную занимает несколько секунд.
Возможности и ограничения канала
Переписка и комментарии, появившиеся до подключения канала, не загружаются — в CRM попадают только новые. Беседы сообщества тоже не передаются: у них нет одного клиента, за которого можно вести диалог.
Что канал умеет, а чего не умеет, разобрано на странице канала ВКонтакте.
Если канал стал недоступен
Сообщество может перестать принимать сообщения: ключ доступа отозван или у него сменились права, сообщения сообщества выключены. Мы проверяем это автоматически и пишем вам письмом.
У такого канала в списке появится кнопка «Переподключить». Она удалит прежнее подключение и попросит ключ заново — укажите ключ того же сообщества, и тариф с выбранной Открытой линией перейдут на восстановленный канал сами. Ключ другого сообщества создаст отдельный канал, которому понадобятся свой тариф и своя линия.
Не получилось?
Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.