МАКС-бот в Битрикс24
Канал работает через вашего чат-бота в мессенджере МАКС: клиент пишет боту, обращение попадает в Открытую линию Битрикс24 и создаёт лид, оператор отвечает из CRM. МАКС — российский мессенджер, и обращения из него приходят в ту же CRM, что и всё остальное, отдельного окна не нужно.
5 диалогов в месяц на одном канале — бесплатно
Что это даёт
От имени компании
Общение идёт через бота, а не через личный аккаунт сотрудника: смена ответственного на канал не влияет.
Лид создаётся сам
Первое обращение к боту открывает лид или сделку по правилам вашей Открытой линии, и в источнике видно, что клиент пришёл из МАКС.
Ответ из CRM
Сотрудник ведёт диалог в Битрикс24, клиент получает ответы в МАКС — устанавливать мессенджер операторам для этого не нужно.
Все каналы в одном месте
МАКС встаёт рядом с Telegram, WhatsApp и ВКонтакте в тех же Открытых линиях — оператору не нужно следить за отдельным приложением.
Кнопка на сайте
Виджет мессенджеров показывает МАКС наравне с остальными каналами и доносит до CRM метки рекламной кампании, с которой пришёл посетитель.
Входящие не теряются
Если портал Битрикс24 недоступен, обращение дождётся и придёт в CRM, когда он ответит.
Как подключить
- 1Подтвердите организацию
На платформе для бизнеса МАКС (dev.max.ru) — проверка обычно занимает до двух рабочих дней.
- 2Создайте чат-бота
И получите его токен.
- 3Добавьте канал в кабинете
Установите приложение «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс, привяжите портал и добавьте канал «МАКС-бот», вставив токен.
- Выберите Открытую линию
После этого обращения из МАКС встают в CRM рядом с остальными каналами.
Чего канал не умеет
МАКС выдаёт ботов российским юрлицам, ИП и самозанятым — после подтверждения на своей стороне. Физическому лицу без такого статуса и нерезидентам верификацию на платформе МАКС пройти нельзя, и обойти это с нашей стороны тоже нельзя.
Личных аккаунтов нет — в МАКС мы подключаем только бота: подключение личного аккаунта мессенджер не предусматривает.
Бот не пишет первым — диалог начинает клиент. Канал — про входящие обращения, а не про рассылки.
История до подключения — не загружается: в CRM приходят обращения начиная с того момента, когда бот стал каналом.
Частые вопросы
Кто может завести бота в МАКС?
Российские юридические лица, ИП и самозанятые — после подтверждения на платформе для бизнеса МАКС. Самозанятый подтверждается через Госуслуги, юрлицо — своим руководителем. Физическому лицу без такого статуса и нерезидентам верификацию пройти нельзя, это правило самого мессенджера.
Сколько занимает подтверждение организации?
Обычно до двух рабочих дней — это происходит на стороне МАКС, до подключения канала у нас.
Можно ли подключить личный аккаунт МАКС?
Нет, мессенджер этого не предусматривает: доступен только чат-бот организации.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Открытые линии и CRM на тарифе портала, плюс администратор — поставить приложение и привязать портал. Операторы работают с обычными правами. Поддерживаются и облачный Битрикс24, и коробочный. Отдельно учтите: подтверждение организации проходит на стороне МАКС, к Битрикс24 оно отношения не имеет.
Сколько стоит подключение МАКС-бота?
Бесплатно — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платный тариф берётся на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, длинные сроки снижают цену месяца. Подтверждение организации в МАКС — бесплатное и к нашим тарифам отношения не имеет. Цены — на странице «Тарифы».
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна.