Как подключить Telegram-бота к Битрикс24
Канал «Telegram-бот» работает через собственного бота — сообщения приходят и уходят от его имени, без привязки к вашему личному Telegram-аккаунту. Подключение занимает пару минут.
Создайте бота через `@BotFather`
Откройте Telegram и найдите @BotFather.
Отправьте команду /newbot.
Укажите название бота (отображается в чате) и username (должен заканчиваться на bot, например my_shop_bot).
Скопируйте токен
BotFather пришлёт сообщение с токеном — строкой вида 123456789:AAExampleTokenFromBotFather. Это единственный ключ доступа к боту — никому его не передавайте.
Вставьте токен в MyConnecto
Откройте Каналы → Telegram-бот в личном кабинете.
Вставьте токен в поле «Токен чат-бота» и нажмите «Добавить».
Подключите CRM и привяжите канал к линии
Без этого шага сообщениям некуда попадать — подключение бота само по себе ничего не отправляет в CRM.
Откройте CRM и подключите Битрикс24 (через приложение из Битрикс24 Маркетплейс).
В настройках подключения найдите блок «Открытые линии по каналам» и выберите линию Битрикс24 для вашего Telegram-бота.
Готово — новые сообщения боту начнут приходить в выбранную линию.
Выберите и оплатите тариф
Подключение линии не включает тариф — на странице Тарифы выберите план для этого канала и оплатите его. Без активного тарифа сообщения канала не будут обрабатываться.
Возможности и ограничения канала
Переписки, которые были у бота до подключения канала, не загружаются — в CRM попадают только новые диалоги.
Что канал умеет, а чего не умеет, разобрано на странице канала Telegram-бот.
Если канал стал недоступен
Бот может перестать принимать сообщения: токен отозван через @BotFather, бота остановили или удалили. Мы проверяем это автоматически и пишем вам письмом.
У такого канала в списке появится кнопка «Переподключить». Она удалит прежнее подключение и попросит токен заново — вставьте тот же самый, и тариф с выбранной Открытой линией перейдут на восстановленный канал сами, доплачивать и настраивать линию не нужно. Токен другого бота создаст отдельный канал, которому понадобятся свой тариф и своя линия.
Не получилось?
Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.