WhatsApp в Битрикс24
Переписка из WhatsApp приходит в Открытые линии Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, оператор отвечает из CRM, ответ уходит в WhatsApp с вашего номера. Номер подключается по QR-коду как связанное устройство — так же, как веб-версия WhatsApp, — поэтому ни WhatsApp Business API, ни договор с Meta, ни плата за диалоги провайдеру не нужны.
5 диалогов в месяц на одном канале — бесплатно
Что это даёт
Ваш рабочий номер
Подключается тот номер, на который клиенты уже пишут. Заводить отдельный аккаунт не нужно, подойдёт и обычный WhatsApp, и WhatsApp Business.
Лид создаётся сам
Первое сообщение на номер открывает лид или сделку по правилам вашей Открытой линии. Телефон клиента при этом уже в карточке — переписывать его из переписки руками не нужно.
Ответ из CRM
Оператор отвечает из Битрикс24, а клиенту сообщение приходит с того же рабочего номера, на который он писал. Для него ничего не меняется.
История в карточке клиента
Переписка складывается в карточку и остаётся там, когда сотрудник в отпуске, уволился или передал клиента коллеге, — в отличие от переписки, которая живёт только в его телефоне.
Входящие не теряются
Если портал Битрикс24 недоступен, сообщение дождётся и придёт в CRM позже. Клиент, написавший в нерабочую минуту, не останется без ответа из-за этого.
Телефон работает как обычно
Канал подключается вторым устройством: пользоваться WhatsApp на телефоне можно параллельно, собеседникам ничего не видно.
Как подключить
- 1Установите приложение
Поставьте «MyConnecto» из Битрикс24 Маркетплейс — в Контакт-центре портала появятся плитки каналов, среди них WhatsApp.
- 2Привяжите портал
Откроется окно приложения — зарегистрируйтесь в нём, и портал привяжется к вашей учётной записи.
- 3Отсканируйте QR-код
В личном кабинете добавьте номер и отсканируйте код телефоном — WhatsApp → «Связанные устройства» → «Привязка устройства».
- Выберите Открытую линию
После этого переписка с вашего рабочего номера начинает приходить в CRM.
Чего канал не умеет
За них блокируют номер — и блокируется именно ваш номер, снять блокировку можете только вы через приложение WhatsApp. Отвечайте тем, кто написал вам сам.
Групповые чаты — в CRM не передаются: в Открытые линии попадают только личные диалоги.
Полностью выключенный телефон — номер подключён как связанное устройство, поэтому телефон должен время от времени выходить в сеть.
История до подключения — не переносится: в CRM появятся сообщения, пришедшие после привязки номера. В телефоне переписка остаётся как была.
Частые вопросы
Нужен ли WhatsApp Business API и договор с Meta?
Нет. Номер подключается как связанное устройство — тем же способом, каким работает веб-версия WhatsApp. Ни официального провайдера WhatsApp Business API, ни договора с Meta, ни платы за каждый диалог не требуется.
Заблокируют ли мой номер?
WhatsApp блокирует не за переписку с клиентами, а за то, что похоже на рассылку: одинаковые сообщения многим адресатам и письма незнакомым людям. Решение принимают алгоритмы, поэтому речь о снижении риска, а не о гарантии.
Можно ли продолжать пользоваться WhatsApp на телефоне?
Да. Канал работает параллельно, как второе устройство: вы отвечаете и с телефона, и из CRM, а собеседник видит обычную переписку с вашим номером.
Подойдёт ли WhatsApp Business?
Да, способ подключения одинаковый для обычного WhatsApp и для WhatsApp Business.
Что нужно на стороне Битрикс24?
Тариф портала с Открытыми линиями и CRM. Установить приложение и привязать портал должен администратор, и делается это один раз; отвечать клиентам после этого могут любые сотрудники с обычными правами. Работает и на облачном Битрикс24, и на коробочном.
Подключите канал бесплатно
Регистрация занимает минуту, оплата на этом шаге не нужна.