Контакты
Напишите нам — отвечаем в рабочие дни, обычно в течение одного рабочего дня.
Написать нам
Вопросы по подключению, демонстрация, сотрудничество — на письма отвечаем в рабочие дни.
Документы и реквизиты
Что приложить к письму
Почти все уточняющие вопросы у нас одни и те же, и каждый такой вопрос — это лишний день переписки. Если сразу написать вот это, ответ обычно приходит первым же письмом:
- — адрес электронной почты, на которую зарегистрирован личный кабинет;
- — какой канал: WhatsApp, Telegram, Telegram-бот, ВКонтакте, МАКС-бот или виджет;
- — адрес портала Битрикс24, если вопрос про него;
- — что вы делали и что увидели вместо ожидаемого, желательно со снимком экрана;
- — когда это было: дата и примерное время помогают найти именно ваш случай.
Иногда быстрее письма
Часть вопросов уже разобрана, и ответ на них можно получить прямо сейчас, не дожидаясь рабочего дня.
Отдельный частый случай: канал подключён, а сообщения в CRM не приходят. Прежде чем писать, загляните на страницу канала в личном кабинете — там видно, активен ли он и к какой Открытой линии привязан. Чаще всего дело в том, что линия не выбрана.
Чего ждать после отправки
Письма разбирают люди, а не автоответчик, поэтому мы не обещаем ответ за пять минут: отвечаем в рабочие дни, обычно в течение одного рабочего дня. Если вопрос требует разбирательства, мы напишем об этом, а не оставим письмо без ответа до выяснения — так видно, что вопрос взяли в работу.
Пишите и до покупки. Вопрос «подойдёт ли это нам» — обычный повод для письма: мы честно скажем, если канал в вашем случае не решает задачу. На каждой странице канала есть раздел о том, чего он не умеет, и написан он ровно затем, чтобы это выяснялось до оплаты, а не после.