Как подключить Telegram к Битрикс24
Канал «Telegram» подключает ваш личный Telegram-аккаунт — сообщения приходят и уходят от вашего имени, как в обычном приложении Telegram. Подключение — через QR-код, как вход в Telegram на компьютере или в браузере.
Откройте страницу подключения
Перейдите в Каналы → Telegram в личном кабинете и нажмите «Подключить по QR-коду».
Отсканируйте QR-код в Telegram
Откройте Telegram на телефоне.
Перейдите в Настройки → Устройства → «Подключить устройство» (в некоторых версиях — «Сканировать QR-код»).
Наведите камеру на QR-код на экране MyConnecto.
Дождитесь подтверждения
После сканирования аккаунт появится в списке подключённых каналов со статусом «Активен». Если код истёк, не дождавшись сканирования — нажмите «Обновить код» и попробуйте снова.
Подключите CRM и привяжите канал к линии
Без этого шага сообщениям некуда попадать — подключение аккаунта само по себе ничего не отправляет в CRM.
Откройте CRM и подключите Битрикс24 (через приложение из Битрикс24 Маркетплейс).
В настройках подключения найдите блок «Открытые линии по каналам» и выберите линию Битрикс24 для вашего Telegram-аккаунта.
Готово — новые сообщения начнут приходить в выбранную линию.
Выберите и оплатите тариф
Подключение линии не включает тариф — на странице Тарифы выберите план для этого канала и оплатите его. Без активного тарифа сообщения канала не будут обрабатываться.
Файлы: ограничение 100 МБ
Переписки, которые были в аккаунте до подключения канала, не загружаются — в CRM попадают только новые диалоги. Одновременная работа с тем же аккаунтом в обычном приложении Telegram не мешает работе канала.
Вложения передаются в CRM, если файл не больше 100 МБ. У каналов, подключённых через бота, предел ниже — 20 МБ: столько отдаёт сам Telegram, и обойти это нельзя. Если клиент прислал файл крупнее, оператор всё равно увидит сообщение — с пометкой, какой файл и какого размера не удалось передать, чтобы можно было попросить ссылку или архив (п. 2.3.1.1 оферты).
Как мы следим, что канал работает
Канал проверяется автоматически: если процесс, принимающий сообщения, упал — он перезапускается в течение минуты, а состояние канала видно в CRM. Если аккаунт стал недоступен (вы завершили сеансы в Telegram, сменили пароль, аккаунт заблокирован) — мы пришлём письмо, канал нужно будет переподключить по QR-коду.
Раз в сутки сервис отправляет техническое сообщение в чат «Избранное» вашего аккаунта и сразу его удаляет — так мы убеждаемся, что аккаунт действительно может отправлять сообщения. Ваши собеседники этих сообщений не видят, в CRM они не попадают и лимит диалогов не расходуют (п. 6.6.2 оферты).
Возможности и ограничения канала
Что канал умеет, а чего не умеет, разобрано на странице канала Telegram.
Не получилось?
Напишите нам в поддержку — поможем разобраться.