Интеграции мессенджеров с Битрикс24
MyConnecto подключает мессенджеры к Открытым линиям Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, оператор отвечает из CRM, история диалога остаётся в карточке. Выберите канал — на его странице написано, что он даёт, чего не умеет и как подключается.
WhatsApp в Битрикс24
Переписка из WhatsApp приходит в Открытые линии Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, …
Telegram в Битрикс24
Переписка из Telegram приходит в Открытые линии Битрикс24: сообщение клиента создаёт лид, …
Telegram-бот в Битрикс24
Канал работает через вашего бота: клиент пишет ему в Telegram, обращение попадает в Открыт…
ВКонтакте в Битрикс24
Канал приводит в Открытые линии Битрикс24 два потока сразу: личные сообщения сообщества и …
МАКС-бот в Битрикс24
Канал работает через вашего чат-бота в мессенджере МАКС: клиент пишет боту, обращение попа…
Виджет мессенджеров на сайт
НЕ КАНАЛВиджет ставит на сайт кнопку мессенджеров: посетитель выбирает удобный ему канал и пишет туда, а диалог попада…
Каналы можно подключать по одному и в любом сочетании: каждый привязывается к своей Открытой линии Битрикс24 и оплачивается отдельно. Начать можно бесплатно — 5 диалогов в месяц на одном канале; цены — на странице тарифов. Пошаговые инструкции по подключению — в Базе знаний.
Какой канал выбрать
Выбор почти всегда определяется не мессенджером, а тем, как к вам уже приходят клиенты. Короткая подсказка, если сравнивать не хочется:
Клиенты уже пишут на рабочий номер
Берите WhatsApp или Telegram: подключается тот самый номер или аккаунт, менять его и просить клиентов писать куда-то ещё не нужно.
Переписка должна быть от компании
Тогда бот: Telegram-бот или МАКС-бот. Он не привязан к личному аккаунту сотрудника, поэтому отпуск и увольнение на канал не влияют.
Вы ведёте сообщество и даёте рекламу
ВКонтакте — единственный здесь канал, который приносит в CRM ещё и комментарии под записями. Обращения из-под рекламного поста иначе остаются незамеченными.
Нужно, чтобы с сайта писали в мессенджер
Виджет — не канал, а кнопка к уже подключённым. Его смысл в том, что до карточки в CRM доезжают метки рекламной кампании, с которой пришёл посетитель.
Что одинаково у всех каналов
Различия описаны на страницах каналов, а это — общее, и его полезно знать до выбора.
- Обращение сразу становится лидом. Сообщение попадает в Открытую линию и создаёт лид или сделку по её правилам — переносить контакты руками не нужно ни в одном из каналов.
- Оператор работает только в Битрикс24. Ни один канал не требует, чтобы сотрудник держал открытым сам мессенджер.
- Это каналы для входящих, а не для рассылок. Мессенджеры ограничивают тех, кто пишет первым незнакомым людям, и рассылками можно потерять сам аккаунт или номер.
- Переписка до подключения не переносится. В CRM попадает то, что пришло после того, как канал заработал; в самом мессенджере старые диалоги остаются на месте.
- Каналы не мешают друг другу. Их можно подключить хоть все сразу и развести по разным Открытым линиям — например, продажи отдельно от поддержки.
Что нужно со стороны Битрикс24
Тариф портала, на котором есть Открытые линии и CRM, и права администратора — они нужны один раз, чтобы установить приложение из Битрикс24 Маркетплейс и привязать портал. Сотрудникам, которые потом переписываются с клиентами, права администратора не нужны. Подходит и облачный Битрикс24, и коробочный.
Отдельно стоит МАКС: бота в нём выдают только российским юрлицам, ИП и самозанятым, и подтверждение проходит на стороне мессенджера, до подключения канала у нас. Подробности — на странице канала.